Mange af mine kunder er begyndt at spørge mig om deres bounce rate (afvisningsprocent), og hvorvidt den er høj eller lav, og hvad man i så fald skal gøre ved det.
Men først…
Hvad er afvisningsprocent
(afvisningsprocent)
Kort sagt viser afvisningsprocenten, hvor mange procent af dine besøgende der kommer til en side på din hjemmeside og derefter ikke klikker sig videre til andre sider/undersider.
Det betyder, at hvis din hjemmeside har en afvisningsprocent på 75%, så er der 3 ud af 4 besøgende, der er kommet ind på din hjemmeside, har kigget lidt rundt og derefter forladt den.
Hvad er en god afvisningsprocent?
Afvisningsprocenter varierer meget afhængigt af typen af hjemmeside, du har, eller hvilken bransjetype du befinder dig i.
Den gennemsnitlige afvisningsprocent for en e-handelsside ligger mellem 20 og 45%, mens blogindlæg normalt har en højere afvisningsprocent, da besøgende har en tendens til hurtigt at skimme indholdet, fordi de ønsker svar på et specifikt spørgsmål – og når de ikke finder det, de leder efter, forlader de siden uden at søge videre.
Sådan reducerer du afvisningsprocenten
Her følger et par tips og råd til at mindske afvisningsfrekvensen på din hjemmeside.
1. Skab relevante CTA (Call to Actions)
Gør det nemt for brugerne at klikke sig videre til andet indhold på din hjemmeside.
Hvis vi tager et eksempel fra forsiden af denne side.
På startsidehovedet har jeg valgt at placere 4 knapper under det første tekstafsnit.
Jeg vil hurtigt tilbyde mine besøgende at læse om mine tjenester og har derfor placeret disse 4 store knapper blandt det første, du ser, når du kommer ind på hjemmesiden.
For dem, der har scrollet lidt nedad, har jeg en tekst, hvor jeg ganske kort introducerer webbureauet, hvad vi laver, og hvad vi står for.
De, der ønsker at vide mere om os, får mulighed for at gøre det via knappen ”Lær os at kende”.
Hver gang du skriver noget, som du ved findes på andre dele af hjemmesiden, og som er relevant for din besøgende at ”læse mere om” – så skab netop sådan et link – hvor du giver dem mulighed for at læse mere om det, du skriver om.
Mere end det er det ikke.
2. Præsenter indhold, der er let at forstå
Som jeg kort nævnte tidligere, er det almindeligt, at vi mennesker ”skanner” information i stedet for at læse den.
Vores læseabenet har en tendens til at ville ”hoppe” fra venstre til højre og derefter diagonalt nedad tilbage til venstre osv...
Dette er et såkaldt ”F-mønster”
Du skal derfor præsentere indhold, der er udformet, så det er let at forstå i overensstemmelse med dette adfærdsmønster.
Billeder til højre eller venstre for overskrifter og tekstafsnit. Tydelig adskillelse mellem knapper, baggrundssektioner osv.
Korte tekstafsnit (maks. 5 linjer) med god linjeafstand og masser af plads over og under afsnittet.
Alt dette er indhold, der er nemt at gå til som en ”almindelig” besøgende – du tillader, at brugeren kan ”skummetlæse med øjnene”, samtidig med at du sørger for at præsentere de nødvendige oplysninger og leder den besøgende hen, hvor du vil.
3. Opret undersider, der indlæses hurtigt
Det er ingen nyhed, at vi gerne vil have svar på vores spørgsmål hurtigt. I dag er svaret kun et søgning væk.
Hvis din side indlæser langsomt, vil du miste den besøgende. Vedkommende vil meget hurtigt klikke på tilbage-knappen og gå ind på en anden side.
Sørg for, at din side generelt er hurtig, og at de sider, der får mange besøgende, er optimeret i henhold til punkt 1 og 2. Punkt 1 fordi du vil have dem til at gå videre (reducere afvisningsprocenten), og punkt 2 fordi de skal være tilfredse med den information, du har givet dem.
4. Sørg for en overskuelig navigation
Når en besøgende er kommet ind på din side og ønsker at vide mere om dig, virksomheden eller at kontakte dig, skal det være meget tydeligt (og synligt), hvor de kan gøre det.
Navigationen er derfor vigtig – den skal være tydeligt markeret og adskilt fra hjemmesidens hovedindhold.
En hovedmenu tager vi for givet – men det er vigtigt, at den ”popper” og føles ”klikvenlig”.”
Hvis du har en menustruktur med undermenuer, skal dette fremgå tydeligt ved hjælp af markører, der viser, at der er flere valgmuligheder under det pågældende menupunkt.
5. Overvej og fastslå, hvad formålet er med den besøgendes besøg på din hjemmeside
Hvert besøg har et formål. Ofte søger personen et svar på et spørgsmål eller oplysninger om noget, vedkommende er nysgerrig efter
Her bør dit primære mål være at fastslå, hvad den besøgende ønsker at finde ud af, når de besøger siden.
Hen har søgt på Google og er nu kommet ind på din side. Hvad er det næste skridt?
Det er sjældent, du præsenterer al information på en enkelt side, og du skal derfor oprette CTA'er i henhold til punkt 1 for at guide besøgende i den rigtige retning.
Opfordr altid den besøgende til at læse mere eller klikke videre for at få ”mere information”
6. Indsæt video på din hjemmeside
Video har vist sig at være et godt middel til at vække nysgerrighed og engagement. Med den rigtige video kan du reducere din afvisningsprocent betydeligt.
Da de fleste af mine besøgende lander på startsiden, har jeg valgt at placere en af mine mest relevante videoer der.
Video: 7 ting, jeg har brug for for at omlægge jeres hjemmeside (ekstern link)
https://www.youtube.com/watch?v=iBciIWQ3K-4
Siden jeg placerede denne video på startsiden, er min afvisningsprocent faldet fra 22,36% til 7,25 %.
Tallene gælder for afvisningsprocenten på besøgende, der har foretaget et organisk søgning og landet på min startside. Der er foretaget en sammenligning mellem februar – marts (inden videoen blev uploadet) og under hele maj måned (da videoen var ude)
Som sagt gælder dette kun fra forsiden, og det er absolut ikke tilstrækkeligt med data til at fastslå, at selve videoen er årsagen til denne ændring.
Men et fald på så mange procentpoint på bare en måned efter, at jeg implementerede videoen på siden, giver en lille indikation af, hvad video kan gøre for din hjemmeside – hvis den placeres rigtigt!
